Публичная оферта ФитЛеди

на оказание физкультурно-оздоровительных услуг студии растяжки и йоги «ФитЛеди»

Редакция от 19 июля 2026 года · версия offer-2026-07-19 · Оператор/Исполнитель: Рябичева Елена Сергеевна, ИНН 772371708077

Сведения	Значение
Исполнитель / Оператор	Рябичева Елена Сергеевна
ИНН	772371708077
Бренд	«ФитЛеди»
Сайты	https://фитледи.рф; https://fitlady.pro
CRM / личный кабинет	https://crm.fitlady.pro
Адрес оказания услуг и приема претензий	123007, г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 42, 2 этаж
Телефон	+7 (901) 780-36-74
E-mail	fitladypro@mail.ru

1. Общие положения

1.1. Рябичева Елена Сергеевна, именуемая далее «Исполнитель», предлагает совершеннолетнему дееспособному физическому лицу заключить договор на оказание физкультурно-оздоровительных услуг на условиях настоящей публичной оферты.

1.2. Если услуги приобретаются для несовершеннолетнего, договора заключает его совершеннолетний законный представитель как Заказчик, а несовершеннолетний является Потребителем услуг. Личный кабинет и контактные данные оформляются на законного представителя, если иное прямо не согласовано и допускается законом.

1.3. Для совершеннолетнего лица, приобретающего услуги для себя, Заказчик и Потребитель совпадают. В тексте они совместно именуются «Клиент», когда различие не имеет значения.

1.4. Оферта является публичным предложением в смысле пункта 2 статьи 437 ГК РФ. Договор является договором возмездного оказания услуг и договором присоединения в пределах, допускаемых законодательством.

1.5. Неотъемлемой частью условий являются Правила студии, условия выбранного тарифа, сведения о расписании и подтверждение заказа. Политика обработки персональных данных и отдельные согласия не являются частью Оферты и оформляются самостоятельно.

1.6. Актуальная редакция размещается на сайтах Исполнителя и в CRM. Для каждого оплаченного заказа применяется редакция, с которой Заказчик согласился перед оплатой; такая версия фиксируется в информационной системе.

1.7. Названия направлений, включая «Здоровая спина», описывают физкультурно-оздоровительные программы и не означают диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию или гарантированный лечебный результат.

2. Термины

Термин	Значение
Студия	место оказания очных услуг по адресу 123007, г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 42, 2 этаж либо иное заранее указанное место;
CRM / Сервис	информационная система https://crm.fitlady.pro, веб-кабинет, мобильное приложение и связанные интерфейсы ФитЛеди;
Тариф	опубликованное до оплаты сочетание вида услуг, количества занятий или периода доступа, цены, срока активации, срока действия, условий заморозки и иных характеристик;
Абонемент	учетное право Клиента получать услуги на условиях оплаченного тарифа; не является ценной бумагой и не подтверждает медицинскую услугу;
Запись / бронь	резервирование места на конкретном групповом или индивидуальном занятии;
Разовое занятие	одна физкультурно-оздоровительная услуга по выбранному направлению;
Сервисное сообщение	сообщение, необходимое для входа, заказа, оплаты, записи, отмены, безопасности или исполнения действующего договора;
Рекламное сообщение	сообщение о скидке, новом продукте, продлении, акции или ином предложении, направленное для продвижения услуг.

3. Предмет договора и характеристика услуг

3.1. Исполнитель обязуется организовать и оказать Клиенту физкультурно-оздоровительные услуги по выбранному тарифу, а Заказчик обязуется принять и оплатить их.

3.2. Услуги могут включать групповые, мини-групповые и индивидуальные занятия по растяжке, йоге, развитию мобильности, общей физической подготовке и иным опубликованным направлениям.

3.3. Конкретные название занятия, тренер, дата, время, длительность, вместимость, доступность записи и место указываются в расписании. Содержание программы может адаптироваться тренером под уровень группы при сохранении заявленного направления и требований безопасности.

3.4. Услуги не включают врачебный прием, постановку диагноза, лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию, назначение лекарств, выдачу медицинских заключений и иные лицензируемые медицинские действия.

3.5. Исполнитель вправе привлекать квалифицированных тренеров и иных исполнителей, оставаясь ответственным перед Клиентом за надлежащее исполнение договора в предусмотренных законом пределах.

4. Информация до заключения договора и акцепт

4.1. До оплаты Заказчику предоставляются сведения об Исполнителе, перечне и сроках услуг, цене, способах оплаты, тарифе, условиях изменения и расторжения, порядке записи, адресе для претензий, телефоне и применимых правах потребителя.

4.2. Создание аккаунта, ввод SMS-кода, просмотр расписания, отправка заявки или выбор тарифа не являются акцептом Оферты и не создают обязанности оплачивать услуги.

4.3. При дистанционной покупке Заказчик до оплаты ставит отдельную незаполненную заранее отметку: «Я ознакомилась и принимаю Публичную оферту, Правила студии и условия выбранного тарифа».

4.4. Акцептом является успешная полная или прямо разрешенная частичная оплата конкретного заказа. При оплате в Студии договор заключается в момент принятия оплаты после предоставления условий тарифа и Оферты.

4.5. После дистанционного акцепта Исполнитель направляет или отображает подтверждение, содержащее номер заказа или иной идентификатор, оплаченный тариф, цену, дату, срок действия и ссылку либо копию примененной редакции Оферты.

4.6. Информационная система фиксирует дату и время, пользователя, номер телефона, идентификатор заказа, состав тарифа, сумму, версию и контрольную сумму документов, IP-адрес, user-agent и событие подтверждения. Эти данные используются для доказывания условий заключенного договора.

4.7. Если действие подтверждается одноразовым SMS-кодом, к нему применяются правила простой электронной подписи, установленные Пользовательским соглашением CRM.

5. Цена, оплата, чеки и акции

5.1. Цена указывается в рублях и включает все обязательные для Заказчика платежи.

5.2. Оплата производится банковской картой, через СБП, платежный интерфейс YooKassa, наличными либо иным опубликованным способом. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платежного провайдера и не должны сохраняться Исполнителем в полном виде.

5.3. На каждый расчет Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» или через уполномоченного партнера и передает его Заказчику электронным способом. При изменении налогового статуса порядок фискализации пересматривается по применимому законодательству.

5.4. Изменение цен не влияет на уже оплаченный заказ. Новая цена применяется только к новым заказам после ее публикации.

5.5. Скидки, промокоды, баллы лояльности и специальные цены действуют по опубликованным правилам на равных условиях для всех лиц, соответствующих критериям акции. Условия акции и итоговая цена фиксируются в заказе.

5.6. Баллы лояльности не являются денежными средствами, не обмениваются на наличные и используются только как скидка в пределах опубликованных правил. При возврате учитывается фактически уплаченная денежная сумма.

5.7. Подарочный сертификат, если он предлагается, подтверждает внесение аванса на будущие услуги. Получатель выбирает доступный тариф, а неиспользованный денежный остаток и возврат регулируются законом и опубликованными правилами сертификата; формулировка «возврату не подлежит» не применяется.

6. Активация и срок абонемента

6.1. Вид, количество занятий или период доступа, дата начала, предельный срок активации, срок действия и заморозка определяются в карточке тарифа до оплаты.

6.2. Если тарифом не предусмотрено иное, пакет активируется в дату первого посещения, но не позднее 30 календарных дней после оплаты. Если Клиент не записался в этот срок, период начинается на 31-й день.

6.3. Срок действия исчисляется календарными днями. Конкретная дата окончания отображается в подтверждении заказа и личном кабинете.

6.4. По окончании срока право новых записей прекращается, а неиспользованные единицы не переносятся автоматически, если тарифом не предусмотрено иное. Это условие не ограничивает права потребителя на отказ от договора, перерасчет, возврат при ненадлежащем оказании и иные права, установленные законом.

6.5. Абонемент является именным. Передача другому лицу возможна только с предварительного согласия Исполнителя и после законного оформления данных нового Потребителя.

7. Запись, отмена и неявка

7.1. Посещение группового занятия возможно при наличии записи и свободного места. Запись выполняется через CRM, приложение, администратора или иной опубликованный канал.

7.2. Клиент может бесплатно отменить или перенести запись не позднее чем за 8 часов до начала, если для конкретного занятия до записи не указан более длительный срок.

7.3. При отмене позднее установленного срока либо неявке Исполнитель вправе списать одну единицу пакета только как оплату фактически обеспеченного резервирования места и готовности оказать занятие, если занятие состоялось и место сохранялось за Клиентом. Это правило не применяется, когда занятие отменено Исполнителем, место было передано другому клиенту либо имеются иные основания, исключающие фактическое оказание услуги резервирования.

7.4. Для безлимитных и временных тарифов поздняя отмена не увеличивает цену, но систематические неявки могут повлечь временное ограничение новых бронирований после предупреждения, если мера соразмерна и опубликована.

7.5. Опоздание более чем на 10 минут может являться основанием для недопуска, если разминка уже завершена и присоединение создает риск безопасности или мешает группе. Вопрос о списании решается по правилам пункта 7.3.

7.6. Если занятие отменено Исполнителем, запись не списывается. По выбору Клиента предоставляется перенос, восстановление единицы, соразмерное продление либо возврат за неоказанную часть.

7.7. Исполнитель вправе заменить тренера или скорректировать зал и время при сохранении направления и качества, уведомив записанных Клиентов разумным доступным способом. Существенное изменение дает право отменить запись без списания.

8. Заморозка и продление

8.1. Заморозка предоставляется только если она предусмотрена тарифом. Минимальный период, количество заморозок и общий лимит указываются до оплаты.

8.2. Заявка на заморозку подается до ее предполагаемого начала через личный кабинет, e-mail или администратора. Обратная заморозка за прошедший период не производится, кроме подтвержденной технической ошибки или решения Исполнителя в пользу Клиента.

8.3. Исполнитель вправе индивидуально продлить срок при длительной невозможности посещения. Для этого не требуется раскрывать диагноз; при необходимости Клиент сообщает только период и функциональное ограничение либо предоставляет документ по собственной инициативе через согласованный защищенный канал.

8.4. Периоды, когда Студия не могла оказывать оплаченные услуги по своей причине, не уменьшают оплаченный срок: Исполнитель предлагает продление, альтернативу или возврат за соответствующую часть.

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1. Исполнитель обязан оказывать услуги безопасно, добросовестно, в соответствии с заявленным направлением, настоящей Офертой, Правилами студии и обязательными требованиями.

9.2. Исполнитель обеспечивает доступность информации, исправность используемого инвентаря, санитарное состояние помещений, аптечку первой помощи и при необходимости без дополнительной оплаты вызывает скорую медицинскую помощь.

9.3. До первого занятия по программам, для которых это требуется, Исполнитель проводит инструктаж по технике безопасности и получает подпись Потребителя либо законного представителя в журнале. Отказ от инструктажа может являться основанием для недопуска к занятию.

9.4. Исполнитель вправе приостановить участие Клиента при видимых признаках плохого самочувствия, инфекционного заболевания, опьянения, агрессии, опасного поведения, неподходящей экипировки либо отказе соблюдать обязательные указания безопасности.

9.5. Отказ или прекращение обслуживания не должны быть произвольными или дискриминационными. Причина сообщается Клиенту, а оплаченная неоказанная часть подлежит урегулированию по закону и разделу 12.

9.6. Исполнитель не вправе публиковать изображение Клиента, направлять рекламу или обрабатывать специальные категории данных только на основании акцепта Оферты.

10. Права и обязанности Клиента

10.1. Клиент вправе получать полную информацию, услуги надлежащего качества, безопасные условия, подтверждение заказа, чек, ответы на обращения и предусмотренный законом возврат.

10.2. Клиент обязан предоставлять корректный номер телефона и сведения, необходимые для заказа, не передавать одноразовые коды другим лицам, соблюдать Правила студии и указания тренера по безопасности.

10.3. Клиент самостоятельно оценивает текущее самочувствие перед занятием, прекращает упражнение при боли, головокружении или ином ухудшении и немедленно сообщает тренеру.

10.4. При известных ограничениях Клиент до занятия консультируется с врачом и сообщает тренеру только сведения о допустимой нагрузке, необходимые для безопасной адаптации. Клиент не должен направлять в общий чат диагнозы, медицинские карты, анализы или иные избыточные медицинские сведения.

10.5. Клиент обязан бережно относиться к помещению и инвентарю, уважать других посетителей, соблюдать санитарные правила, запрет курения, алкоголя, наркотических и токсических веществ.

10.6. Клиент вправе отказаться от рекламных сообщений и фото-/видеосъемки без ухудшения условий основных услуг.

11. Здоровье и безопасность

11.1. Физическая активность связана с обычными рисками утомления, растяжения, падения и иной травмы. Само информирование о рисках не освобождает Исполнителя от установленной законом ответственности за ненадлежащее качество или небезопасные условия.

11.2. Тренер не ставит диагноз и не оценивает медицинскую пригодность. При сомнениях Клиенту рекомендуется прекратить занятие и получить медицинскую консультацию.

11.3. При остром ухудшении самочувствия Исполнитель организует доступ к аптечке, первую помощь в пределах подготовки персонала и вызов экстренной службы. Клиент обязан выполнять разумные указания, направленные на предотвращение вреда.

11.4. Студия по возможности предоставляет информацию о фактической доступности помещений для лиц с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья; Клиент может заранее сообщить о необходимой организационной помощи без раскрытия избыточных медицинских данных.

12. Отказ от договора и возврат

12.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время. Для фиксации даты отказа достаточно направить однозначное заявление через личный кабинет, на e-mail Исполнителя либо вручить в Студии. Требование бумажного заявления как единственного способа не устанавливается.

12.2. Возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы, стоимости фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением именно этого договора. Штраф за отказ не взимается.

12.3. Для пакета занятий стоимость использованной единицы определяется делением фактически уплаченной цены пакета на количество включенных единиц. Пересчет использованных занятий по более высокой цене разового посещения не производится.

12.4. Для безлимитного или временного тарифа стоимость фактически оказанной части определяется пропорционально числу календарных дней предоставленного доступа к общему оплаченному периоду с учетом надлежащим образом оформленных заморозок.

12.5. Разовое занятие, которое не началось, возвращается в полном размере за вычетом только доказанных прямых расходов, если они действительно возникли и не входят в обычные предпринимательские затраты.

12.6. Действительно оказанная услуга резервирования по пункту 7.3 может учитываться в расчете как использованная единица. Автоматическое списание само по себе не доказывает оказание; CRM должна сохранять дату занятия, сохранение места и статус проведения.

12.7. Исполнитель направляет расчет и возвращает причитающуюся сумму не позднее 10 календарных дней после получения заявления и необходимых платежных реквизитов, если иной срок не установлен законом в пользу потребителя. Возврат производится тем же способом, насколько это технически возможно.

12.8. Отсутствие посещений без заявления об отказе не считается автоматически отказом от договора. При этом условия срока действия тарифа сохраняются, а права, предоставленные законом при недостатках, невозможности оказания или иных обстоятельствах, не ограничиваются.

12.9. При возврате по подарочному сертификату получателем денежных средств является лицо, внесшее оплату, если стороны и закон не допускают иного и имеются данные для его идентификации.

13. Ответственность и личные вещи

13.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств по законодательству. Положения Оферты не исключают и не уменьшают ответственность Исполнителя за вред жизни или здоровью вследствие небезопасной или некачественной услуги.

13.2. Клиент возмещает реальный ущерб имуществу Исполнителя, если доказаны вина, причинная связь и размер ущерба. Упущенная выгода и произвольные фиксированные штрафы не начисляются без законного основания.

13.3. Исполнитель организует учет забытых вещей. Он не отвечает за утрату, произошедшую без его вины, но несет ответственность в случаях, предусмотренных законом, включая принятие вещи на хранение или нарушение разумных мер сохранности.

13.4. При обнаружении забытой вещи Исполнитель хранит ее разумный срок, стремится связаться с владельцем при наличии данных и затем действует по правилам о находке и локальному регламенту.

13.5. Исполнитель не отвечает за сбои связи, банка, платежного провайдера или устройства Клиента, если принял разумные меры и нарушение возникло вне его контроля; денежные и потребительские обязательства при этом исполняются по закону.

14. Персональные данные, сообщения и изображение

14.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике обработки персональных данных, на основании договора, закона и отдельных согласий. Акцепт Оферты не является рекламным, фото- или общим универсальным согласием.

14.2. Исполнитель вправе направлять необходимые сервисные сообщения: SMS-код, подтверждение заказа и оплаты, сведения о записи и отмене, изменении занятия, безопасности, возврате и существенных условиях действующего договора.

14.3. Сообщения с предложением приобрести, продлить или рекомендовать услуги направляются только при наличии предварительного отдельного согласия на соответствующий канал и прекращаются после отзыва.

14.4. Фото- и видеосъемка, использование изображения и публикация материалов с узнаваемым Клиентом осуществляются только при наличии отдельного добровольного согласия. Клиент без такого согласия по возможности не попадает в рекламный кадр либо изображение обезличивается.

14.5. Подробные медицинские сведения не являются стандартным предметом договора и не должны вноситься в свободные поля CRM. Если обработка специальных категорий станет объективно необходимой, она оформляется отдельным процессом и надлежащим письменным согласием.

15. Несовершеннолетние

15.1. Для ребенка договор заключает законный представитель. Он подтверждает полномочия, принимает условия, дает необходимые отдельные согласия и обеспечивает получение ребенком инструктажа.

15.2. Исполнитель собирает минимальный набор данных ребенка: имя, дату или год рождения, сведения о выбранной услуге, посещениях и абонементе. Реквизиты документов не копируются без конкретной необходимости.

15.3. Реклама направляется на контакт законного представителя только при его отдельном согласии. Публикация изображения ребенка требует отдельного согласия законного представителя с выбором материалов и площадок.

15.4. Если возраст, программа или обязательные требования объективно предполагают медицинский допуск, Исполнитель заранее сообщает основание и порядок. Общее требование справки для каждого посетителя настоящей Офертой не устанавливается.

16. Обращения, претензии и споры

16.1. Обращения и претензии принимаются по e-mail fitladypro@mail.ru, по адресу 123007, г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 42, 2 этаж, через личный кабинет или иным опубликованным способом.

16.2. В обращении желательно указать имя, телефон, номер заказа, суть требования и способ ответа. Отсутствие необязательных реквизитов не препятствует рассмотрению, если лицо и требование можно определить.

16.3. Исполнитель отвечает в сроки, установленные законом, и стремится урегулировать разногласие путем переговоров.

16.4. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в суд по месту нахождения Исполнителя, месту жительства или пребывания потребителя либо месту заключения или исполнения договора. Условие об исключительной подсудности не устанавливается.

16.5. Обязательный досудебный порядок применяется только когда прямо установлен законом; направление претензии по настоящему разделу не лишает иных способов защиты.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, если докажет их влияние и своевременно уведомит другую сторону.

17.2. Отсутствие денег, обычные кадровые сложности, поломка при отсутствии надлежащего обслуживания и нарушения контрагентов сами по себе не считаются форс-мажором.

17.3. Форс-мажор не прекращает автоматически обязательство вернуть денежные средства за неоказанную часть; стороны согласуют перенос, альтернативу или расчет.

18. Изменение и действие Оферты

18.1. Исполнитель вправе публиковать новую редакцию для будущих заказов. Уже оплаченный заказ сохраняет условия редакции, действовавшей при акцепте, кроме изменений, прямо требуемых законом или улучшающих положение Клиента.

18.2. Новая редакция не считается принятой только из-за молчания или продолжения посещений по ранее оплаченному заказу. Для новой покупки пользователь подтверждает актуальную редакцию заново.

18.3. Если отдельное условие признано недействительным, остальные условия продолжают действовать в части, не противоречащей закону.

18.4. Оферта действует с даты публикации до отзыва. Исполнитель сохраняет архив прежних редакций и возможность определить редакцию для конкретного заказа.

19. Реквизиты Исполнителя

Сведения	Значение
Исполнитель / Оператор	Рябичева Елена Сергеевна
ИНН	772371708077
Бренд	«ФитЛеди»
Сайты	https://фитледи.рф; https://fitlady.pro
CRM / личный кабинет	https://crm.fitlady.pro
Адрес оказания услуг и приема претензий	123007, г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 42, 2 этаж
Телефон	+7 (901) 780-36-74
E-mail	fitladypro@mail.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Правила посещения студии ФитЛеди — неотъемлемая часть настоящей Оферты; доводятся до сведения Клиента до оплаты и опубликованы на странице Правила студии, доступны в CRM и в Студии.